Мой кабинет
Мой город

Алексей

Обновление каталога было: 28.05.2022 в 18:59

Алексей

Время на прочтение: 2 мин
Здравствуйте. Купил у вас картридж CF244A Uniton premium. Установил в принтер M28. Принтер выдал ошибку ER11 Переставили чип с старого картриджа, все заработало. В чем может быть проблема? Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, Алексей!

В конце февраля мы столкнулись с аналогичной проблемой. При проверке заправленного оригинального картриджа CF244A с заменённым чипом APEX на нашем принтере HP LJ M15a мы обнаружили проблему. Кратое описание проблемы:

При установке картриджа с чипом в принтер, принтер стандартно прокручивает двигатель, при этом горит красным индикатор «восклицательный знак в треугольнике». Через некоторое время двигатель останавливается и индикатор моргает красным. Если просматривать через компьютер «состояние расходных материалов», то принтер сообщает «Ошибка чипа памяти картриджа». Во вкладке «Журнал событий (Events Log)» появляется запись :

«10.1000 Ошибка памяти черного картриджа» (Black Cartridge Memory Error).

Мы пробовали перевернуть чип, Принтер тоже не работает, но отличает эту ситуацию от предыдущей и пишет:

«10.1000 Отсутствует электронная метка / память черного» (Black Missing E-Label / Memory).

Также мы проверили работу принтера со старым оригинальным чипом – принтер понимает, что установлен отработанный картридж. Для выяснения ситуации мы взяли новый картридж CF244A UNITON Premium и проверили его. Сюжет повторился. Мы нашли МФУ HP LJ M28 и проверили картридж и чипы в этом МФУ - результат почти тот же, только M28 имеет двухпозиционный монитор, который писал "Er 11" (Ошибка 11). 

Итог наших экспериментов  после тестирования трёх чипов ALH-CF244A/N и картриджа CF244A Uniton Premium:

  1. При установке картриджа RETECH (чип не APEX) из коробки принтер выдает ошибку и принтер не печатает.
  2. Если чип перевернуть, то принтер выдаёт другую ошибку (пишет, что отсутствует чип).
  3. Картридж ведёт себя одинаково на двух разных аппаратах – принтере М15 и МФУ М28.
  4. Картридж с оригинальным б/у чипом работает отлично.
  5. Картридж с чипом APEX ALH-CF244A/N тоже не работает аналогичным образом (чипы ставили правильно и переворачивали, проверяли в оригинальном корпусе и в картридже CF244A Uniton Premium)

Мы пришли к выводу, что причина либо в прошивке чипа, либо в ПО принтера. НО буквально через день  наш клиент сообщил, что в его аппарате M28 картридж RETECH прекрасно работает.

Поэтому  мы решили проверить свой принтер. Мы выяснили, что в настройках пользователя (Панель инструментов) в разделе «Параметры расходных материалов» параметр «политика картриджей» обязательно должен иметь значение « ВЫКЛ», а не «Официальные картриджи HP». Все варианты параметров не привели нас к успеху. Затем мы загрузили с официального сайта HP новое ПО принтера и у нас всё заработало – и чипы APEX, и картридж CF244A Uniton Premium.

Старая конфигурация : Версия Драйвера Принтера 26.106.01.6932 + Версия программы 046.001.2614.172270 + Firmware Datecode 20180306

Новая конфигурация :  Версия Драйвера Принтера 26.106.01.6932 + Версия программы 046.001.2614.172270 + Firmware Datecode 20180809

Поменялся только Firmware Datecode.

Алексей, скачайте с официального сайта новое ПО именно аппарата, а не драйвера, и всё прекрасно заработает.

С уважением,

Техподдержка Ramis.ru

Дата:
27.03.2019
Рассказать друзьям
Мой город
+7 (495) 542-50-98
В рабочие дни 09:00-18:30
г. Москва
Барабанный пер., дом 4, стр. 5